Thursday, February 9, 2012

Walmart: Tão Ruim Quanto A Sua Transportadora Vialog

...E minha grande aventura com a Walmart e Vialog continua...

A Vialog, através de um funcionário da filial de Florianópolis, entrou em contato telefônico comigo, segundo ele para "entender exatamente" o que aconteceu...( Acho que preciso desenhar para que estes incompetentes entendam...) Mas o funcionário deixou bastante claro que com relação a me ressarcir pelos prejuízos causados pelas falhas da Vialog, eles estão fora, não vão arcar com isso...

Definitivamente, A VIALOG NÃO É UMA EMPRESA SÉRIA!

Por outro lado, a Walmart, cujo atendimento ao cliente é inqualificável em termos de ruindade, já me telefonou 2(duas) vezes, mas DEVOLVER O MEU DINHEIRO CORRIGIDO, que é a coisa líquida e certa a fazer, nada...nadica de nada...

E nem adianta entrar em contato com qualquer dos canais de atendimento, só enrolam, enrolam, enrolam. Sempre pedem que se aguarde um contato por email ou telefone, coisa que raríssimamente acontece e, quando acontece, continua NÃO RESOLVENDO NADA!

A WALMART, TAL E QUAL SUA PARCEIRA VIALOG, NÃO É UMA EMPRESA SÉRIA!

Conclusão: o tempo passa e eu continuo sem receber meu dinheiro!

Vialog e Walmart, não merecem um ZERO TOTAL?

Tuesday, February 7, 2012

E A Novela Vialog e Walmart Continua...

Para ver se finalmente obteria algum tipo de solução para o problema do retorno do produto ao Walmart, no dia 25.01.2012 registrei uma reclamação no site http://www.reclameaqui.com.br contra a Vialog. O texto completo pode ser visto aqui.

Impressionante: a Vialog consegue ser PIOR do que a PIOR expectativa, vejam a "solução" na resposta:

"A VIALOG agradece seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos através deste site.

Informamos que a Vialog respeita seus clientes e parceiros, ouvindo sua opinião e garantindo o máximo empenho na resolução de qualquer situação apresentada.


Identificamos que a mercadoria foi devolvida em 01/02 .



att

Atendimento Vialog
"


Não vou sequer comentar o "respeito aos clientes" ou o "máximo empenho na resolução de qualquer situação" porque os fatos (e a minha experiência pessoal com a Vialog) falam por si só...

Vou sómente comentar esta afirmação: "Identificamos que a mercadoria foi devolvida em 01/02".


Devolvida para quem? A imagem abaixo(clique sobre ela para ampliá-la), copiada do rastreamento da Vialog, mostra que:

1. A mercadoria "dormiu" novamente na filial da Vialog de Balneário Camboriú do dia 27.01.2012 até o dia 30.01.2012, quando - supostamente - teria sido despachada para São José-SC, onde deveria chegar no dia 31.01.2012.

2. Estranhamente, no rastreamento da Vialog, não aparece a entrada da mercadoria na filial de São José-SC, no dia 31.01.2012...

3. Estranhamente, é a filial de Balneário Camboriú que continua emitindo documentos a respeito desta encomenda, no 01.02.2012.


E agora a pergunta fundamental: Porque no rastreamento da Vialog, até o dia 08.02.2012, não aparece qualquer registro da entrega da mercadoria para o Walmart???

E hoje, 08.02.2012, continuo sem receber o ressarcimento de minha compra, passados exatamente 22(vinte e dois) dias desde que devolvi o produto!

É ou não a Vialog prestadora de um péssimo serviço de transporte e de atendimento ao usuário?